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FAQ

Wieso unterscheidet sich mein aktuelles Produkt im Geschmack von den zur bestellten Produkten?

Da es sich hier um ein Naturprodukt handelt, kann das Produkt von Charge zu Charge unterschiedlich schmecken/riechen. Die geschmacklichen Veränderungen deuten lediglich darauf hin, dass unsere Produkte rein und natürlichen Ursprungs sind.

Ich habe eine bestimmte Krankheit. Muss ich Einschränkungen bei der Einnahme berücksichtigen?

Unsere natürlichen Produkte sind von Lebensmittelqualität und erfüllen die höchsten deutschen Anforderungen an Nahrungsergänzungsmittel. Im Zusammenhang mit bestimmten Medikamenten kann es jedoch zu Wechselwirkungen kommen. Hierzu dürfen wir dich leider nicht beraten. Bitte halte hier Rücksprache mit Deinem behandelten Arzt. Beachte aber auch, dass es sich hierum ein Nahrungsergänzungsmittel und kein Arzneimittel handelt.

Es wurde ein Produkt hinzugefügt, welches ich nicht haben möchte. Wie gehe ich jetzt vor?

Da bei einer größeren Bestellung Kosten gespart werden können, bieten wir Dir hier gegebenenfalls im Bestellprozess ein weiteres Produkt vergünstigt an. Hier wirst Du im Checkout Prozess nochmals gefragt, ob Du mit oder ohne Dein vergünstigtes Produkt fortfahren möchtest. Solltest du diesen Vorgang mit deinem vergünstigten Produkt bestätigen, wird das zweite Produkt automatisch mit der vorherigen Zahlungsmethode hinzugefügt. Solltest Du dennoch das zweite unabsichtlich hinzugefügt haben, kannst Du uns das gerne an info@naturise.ch mitteilen. Wir werden das Produkt falls möglich stornieren oder Dir ein Rücksendeetikett zukommen lassen.

Wie gehe ich vor, wenn mein gewünschtes Produkt aktuell nicht verfügbar ist?

Sollte ein Produkt aktuell nicht verfügbar sein, kannst Du gerne eine Vorbestellung an vorbestellung@naturise.de aufgeben. Es wäre super, wenn Du uns hier einmal Deine gewünschten Produkte sowie Deine Anschrift mitteilst. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden wir hier Deine Bestellung erstellen und lassen Dir eine Bestellbestätigung sowie Rechnung zukommen. Sobald die Rechnung beglichen wurde, wird das Paket versendet.

Warum wird mir meine Sendungsnummer in der Schweiz nicht angezeigt?

Die Sendungsverfolgung in die Schweiz funktioniert leider erst, wenn das Paket in der Schweiz angekommen ist. Alle Schweizer Pakete werden immer dienstags und freitags als Sammellieferung abgeholt und in die Schweiz transportiert. Sobald die Pakete in der Schweiz angekommen sind, werden die Pakete direkt der Schweizer Post übergeben. Anschließend wird deine Bestellung per Priority Express am nächsten Werktag zugestellt. Durch diesen Lieferprozess vermeiden wir weitere zusätzliche Zollgebühren für dich.

Wie laufen Bestelländerungen/ Stornierungen nach Bestellabschluss ab?

Bestelländerungen und Stornierungen kannst Du uns gerne per E-Mail an info@naturise.ch mitteilen. Sollte das Paket noch nicht rausgegangen sein, werden wir hier die Bestellung anpassen. Beachte jedoch, dass wir eure Bestellungen im Versand sehr schnell und oftmals am selben Tag noch bearbeiten, damit Ihr eure Pakete schnellstmöglich erhaltet.

Wie funktioniert die Rücksendung / 30 Tage-Geld-zurück-Garantie?

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen! Sollten unsere Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben, kannst Du unsere Produkte 30 Tage nach Kauf an uns zurücksenden und wir erstatten Dir 100% des Kaufpreises zurück.
Wir hoffen Du hast Verständnis, dass die Kosten für die Rücksendung hierbei nicht von uns übernommen werden.‍

‍Solltest Du die Zahlungsmethode PayPal bei Deiner Bezahlung ausgewählt haben, kannst Du Dir ganz einfach die Rücksendekosten über Paypal erstatten lassen. Wie das geht, erfährst Du hier.‍

‍Du kannst das Paket auf eigene Kosten an folgende Anschrift schicken:‍
‍NatuRise co. Fulfilleasy‍
‍Robert-Bosch-Str. 8‍
‍72631 Aichtal‍

‍Alternativ können wir Dir ein Rücksendeetikett in Höhe von 3.99€ ausstellen. Um das Rücksendeetikett zu erhalten, kannst Du uns per E-Mail an info@naturise.de mitteilen, welche Produkte Du an uns zurückschicken möchtest und ob die Flaschen bereits geöffnet sind.‍

‍Bitte lege das Retourenformular in Deinem Paket bei, sodass wir die Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.‍
‍Schreibe uns bitte nochmals eine Nachricht mit der Sendungsnummer an info@naturise.de, sobald Du das Paket losgeschickt hast. Wir werden Dir anschließend den vollständigen Betrag des Kaufpreises zurückerstatten.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Solltest Du das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Lieferzeit erhalten, kannst Du uns gerne eine Nachricht an info@naturise.ch schreiben. Wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern und werden im Falle einer verloren gegangenen Sendung umgehend eine Ersatzbestellung einleiten. Falls das Paket laut DHL bereits erfolgreich zugestellt worden sein soll, du aber kein Paket erhalten hast, schicke uns bitte dieses Formular ausgefüllt und unterschrieben an info@naturise.ch. Wir werden uns anschließend um alles weitere mit DHL kümmern für dich kümmern und dir eine Ersatzsendung zukommen lassen.

Bietet ihr auch ein Pfandsystem für eure Flaschen an?

Für die kleinen Flaschen fehlen uns aktuell leider nicht die Möglichkeiten für ein Pfandsystem. Aus diesem Grund können wir die Flaschen im Moment noch nicht wiederverwenden. Das Glas kann ganz normal über das Altglas, wie auch bei Lebensmittelgläsern aus dem Supermarkt recycelt werden. Die Flaschen eignen sich jedoch auch hervorragend zur Aufbewahrung von anderen Ölen, Gewürzen und für Kosmetik oder auch als Vase. Wir arbeiten aber schon an einer Lösung, um die Flaschen wiederverwenden zu können.

Wie kann ich euch meine Produktwünsche mitteilen?

Solltest Du einen Produktvorschlag haben, kannst Du uns diesen gerne an info@naturise.ch mitteilen. Wir werden uns schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern und werden prüfen, ob wir die von Dir gewünschten Produkte zukünftig bei uns im Sortiment aufnehmen können.

Wie kann ich manuell bei euch bestellen?

Sollte bei Deiner Bestellung etwas nicht funktionieren oder Du Hilfe bei Deiner Bestellung benötigst, kannst Du uns das gerne an info@naturise.ch mitteilen. Teile uns in deiner Mail bitte deine Email, Lieferanschrift und deine gewünschte Bestellung mit.

Wie funktionieren eure Sammelkarten?

Für jede Bestellung erhältst Du eine Sammelkarte in Deinem Paket, auf welchem Du leere Felder findest. In diese Felder kannst Du die Siegeletiketten, welche Du auf unseren Produkten findest (Feuer, Wasser, Erde, Wind), reinkleben. Sobald Du alle Felder beklebt hast, kannst Du uns gerne eine E-Mail an info@naturise.ch senden. Wir werden Dir anschließend einen Rabattcode für das kostenlose Produkt per E-Mail zukommen lassen, welchen Du bei Deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Liefert ihr auch in andere Länder?

Für Bestellung innerhalb der EU kannst Du uns gerne eine E-Mail an info@naturise.ch mit Deinen gewünschten Produkten und Anschrift schreiben, sodass wir Deine Bestellung manuell erstellen können. Die Lieferkosten für andere EU Länder (außer DE, ATund Fr) belaufen sich ab dem 1. Produkt auf 9,99€, ab dem 2. Produkt auf 4,99€ und ab 3 Produkten sind unsere Lieferungen innerhalb der EU versandkostenfrei.

Wie läuft euer Abo-Modell ab?

Solltest Du an unserem Abo-Modell interessiert sein, kannst Du uns gerne eine Nachricht an info@naturise.ch zukommen lassen. Wir werden Dir hier schnellstmöglich eine Lösung anbieten. Du kannst gerne voraussichtlich ab Ende Mai 2022 über die NatuRise App unser neues Abo-Modell nutzen.

Vergebt ihr Rabattcodes?

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